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        保險理賠
        保險業全面升級疫情理賠服務 捐贈專屬產品保額逾千億
        來源:網絡整理 時間:2020-02-13 15:48瀏覽量:

          中國經濟網北京2月13日訊 (記者 馬欣) 疫情當前,保險業迅速響應。為打贏疫情防控阻擊戰,保險業發揮保險保障功能,履行社會責任,全面升級理賠程序,快賠直賠、應賠盡賠。逾百家保險公司制定了行之有效的應對疫情措施,第一時間推出了眾多惠民舉措,包括啟動應急預案,開通24小時客戶報案熱線,開設理賠綠色通道等。

          同時,保險業發揮所長,向重點地區的各行業工作者免費提供大量的專屬保險保障,為一線工作者撐起了堅實的保障傘。據不完全統計,為支援一線人員、打贏疫情阻擊戰,超過50家保險公司陸續捐贈專屬保險產品,保額已超過千億元。保險機構積極行動,捐贈資金,并幫忙籌措疫情防控物資。

          此外,保險業積極擴展現有保單的責任范圍,將新型冠狀病毒肺炎引起醫療、身故等責任納入保障范疇。多家保險公司還為人民群眾提供遠程問診、心理咨詢等服務。

          擴保、簡化理賠 保險業在行動

          疫情當前,保險業各公司堅持“以消費者為中心”,主動突破常規、特事特辦,第一時間開啟綠色理賠通道,啟動特案預賠服務,簡化理賠手續和材料,降低理賠門檻,放寬賠付責任,快速高效做好新型冠狀病毒肺炎疫病的保險理賠服務。

          2月3日,銀保監會發布《關于做好財產保險業新型冠狀病毒感染肺炎疫情保險理賠服務和保險產品開發有關工作的通知》,要求各保險公司開通綠色通道,確保理賠服務及時到位;簡化理賠流程,提高保險理賠效率;創新理賠方式,確保理賠服務暢通等。

          中國保險行業協會黨委書記、會長邢煒告訴記者,疫情發生后,中國保險行業協會向全體會員單位發出倡議:深刻認識做好疫情防控的重要性和緊迫性,把疫情防控工作作為當前最重要的工作抓好落實;開通保險理賠綠色通道,確保及時高效做好理賠服務;加強保險創新,為疫情防控提供專屬保險產品和服務;發揮專業優勢,配合做好社會公眾的知識宣導和心理疏導;發揚大愛精神,積極向疫情嚴重地區開展捐贈;加強安全防護,做好自身的疫情防控工作。

          保險業已第一時間啟動應急預案,出臺多項舉措優化理賠服務。例如開通24小時客戶報案熱線,開設理賠綠色通道等。有壽險公司的理賠員得知客戶確診住院后,借助綠色通道線上受理理賠并減免實物單證,幫助客戶在理賠申請提交5分鐘內就收到了賠付款項;還有財險公司在疫情發生期間取消醫療險案件的醫院查勘及復勘,對于第一現場照片能夠明確事故責任的車險無人傷害案件則免除交警事故證明。

          自1月25日至2月10日,中國人壽共為7.3萬名客戶提供了理賠服務,總賠付金額1.97億元,多起賠案通過醫院直付,賠款秒級到賬。其中,完成新型冠狀病毒肺炎疫情相關賠付31例,均為線上理賠,賠付總金額358.2萬元。

          1月26日,信泰保險電話中心接到報案,湖北客戶郭某因重癥肺炎于醫院身故,后經醫院病毒檢測,確認為新型冠狀病毒肺炎。接到報案后,信泰保險迅速啟動應急處理機制,開啟理賠綠色通道,并指導當地機構簡化流程,迅速完成理賠手續,于1月27日將理賠款賠付到賬。

          2月1日,中國太保接到報案,湖北客戶陳女士因感染新型冠狀病毒肺炎不幸離世。中國太保立即開啟理賠綠色通道,安排專人電話慰問并遠程協助家屬通過自助理賠服務工具“太e賠”提交在線申請,僅用15分鐘便完成賠付審核,完成了該公司在此次疫情中的首單身故保險金。

          2月3日,武漢愛心車隊司機王先生通過橫琴人壽理賠綠色通道,獲得了門診急診醫療保險全額理賠,這是橫琴人壽在武漢完成的第一筆新型冠狀病毒肺炎疫情理賠,也是橫琴人壽的首筆新型冠狀病毒肺炎疫情相關理賠。

          合眾人壽作為唯一注冊地在武漢的壽險公司,肩負起更多社會責任,總公司成立應急小組,部署27家分公司做好疫情防控和理賠服務工作;明確因感染新型冠狀病毒肺炎就診發生醫療費用及達到重疾賠付標準屬于保險賠付范圍;提供電話、官微、官網、客服柜面、保單服務人員等多渠道24小時報案受理及理賠咨詢服務;主動排查客戶出險信息;開通理賠綠色通道,理賠查勘服務人員及作業人員24小時待命。

          中國經濟網記者獲悉,截至2月11日12時,中國太平共完成45例“醫無憂”醫護人員理賠,賠付金額225萬,涉及15家醫院;“醫安心”捐贈保險賠付90萬元,涉及3名醫護人員。為了更好地做好服務工作,中國太平旗下太平人壽、太平財險、太平養老均出臺緊急應對舉措,開通疫情綠色理賠通道。對武漢捐贈保險的主承保公司太平財險、太平養老、太平再保險主動對接主管部門,積極聯系醫院,密切關注抗疫一線的醫護人員動態。

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