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        財產保險
        平安產險山東分公司線上無觸點 快速理賠助力疫情防控
        來源:網絡整理 時間:2020-02-21 05:36瀏覽量:

          大眾網·海報新聞泰安2月20日訊 新冠肺炎疫情發生后,平安產險山東分公司第一時間成立專項工作小組,發揮科技優勢,開通線上快速理賠通道,在確??蛻趔w驗高效、便捷體驗同時,全面助力疫情防控,為廣大客戶提供“快速高效 安心暖心”的理賠便捷服務。
          疫情期間,平安產險山東分公司積極響應山東省委省政府、山東省銀保監局工作要求,把疫情防控放在首位,平安產險山東分公司借助微信小程序“平安E企寶”,啟動客戶綠色理賠通道,客戶通過“平安E企寶”可進行一鍵報案,自助拍攝損失照片和上傳理賠資料,實現在線咨詢,與理賠人實時溝通案件進展。此外,財產險理賠員可通過 “平安E企寶”遠程視頻查勘功能,指導財產險客戶進行線上自助查勘,實現客戶與理賠人線上互動及無觸點查勘。
          2月13日上午10時47分,山東省濟南市歷城區某幼兒園通過平安E企寶一鍵報案,接到報案后,平安產險山東分公司財產險理賠部查勘員立即了解案件情況,并指導客戶按照“平安E企寶”上傳理賠資料,10時58分即完成賠款支付。從客戶上傳資料到收到賠款,僅用時11分鐘。
          2月19日下午15時43分,平安產險山東分公司接到山東某酒店報案,稱其走廊上方水管爆裂導致房屋漏水,裝修受損。接到報案后,平安產險山東分公司財產險理賠部查勘員立即指導客戶使用平安E企寶進行遠程視頻查勘,并上傳相關材料后,迅速完成理賠審核。整個線上操作流程僅用時37分鐘。
          自疫情發生以來,平安產險山東分公司財產險理賠部通過線上理賠通道進行快速賠付,線上理賠占比達61.8%,讓客戶“足不出戶”即可完成理賠全流程,理賠線上化不僅縮短了賠付時效,也避免了疫情期間接觸帶來的病毒傳播風險,保障客戶和理賠隊伍的健康和安全。
          接下來,平安產險山東分公司將密切關注疫情進展,運用AI科技手段,實現智能理賠,科學有效的做好疫情防控,確??蛻衾碣r需求無縫對接,積極發揮保險保障功能,力爭在抗擊疫情、服務社會民生方面發揮更重要的作用。

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