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        私人健康顧問“呼之欲出” 保險機構打造高凈值客群“保險+醫療”生態
        來源:網絡整理 時間:2020-02-13 21:51瀏覽量:

          “起初這位女企業高層感到挺滿意,但后來她的抱怨越來越多?!彼貞浾f,在完成相關手術后,她打算在海外進行術后療養,但第三方服務機構缺乏海外療養機構資源,一直無法找到令她滿意的診療機構,導致她多次投訴。此外,翻譯缺失也成為她感到不爽的另一個原因——通常海外知名醫療機構都會配有專門的中文翻譯,但海外術后療養機構卻沒有配備相應的中文翻譯,導致術后診療溝通成了大問題,直接影響到療養效果。

          “當時她一再提出,為何保險公司不能配置一位既能翻譯,又具備全球視野醫療知識的私人健康顧問全程陪同自己?她的保單理賠額足以支付這位私人健康顧問的工資?!边@位保險公司高層表示,這時他所在的保險公司突然意識到,高凈值人群需要的,不僅僅是海外高端醫療,還有整個醫療過程的悉心陪護與疑惑解答。

          不過,要滿足高凈值人群的上述特殊要求,保險公司發現操作難度不小,因為私人健康顧問不僅需要具備豐富的醫療知識與翻譯能力,還得了解海外很多國家醫療法律法規與保險理賠流程,確保整個治療過程不大會出現不必要的浪費。更重要的是,這些私人健康顧問還得擁有豐富的海外醫療資源,一旦高凈值人群對某家醫院或療養機構感到不滿,他必須迅速找到“替代者”。

          “我們因此也汲取了教訓,除了多找幾家第三方服務機構合作,將海外醫療療養服務覆蓋面拓寬,還打算自建私人健康顧問團隊,滿足高凈值人群各類個性化診療要求?!彼嬖V記者。

          蔡偉兵向21世紀經濟報道記者透露,自建私人健康顧問團隊,也是很多海外保險公司布局高凈值人群保險+醫療服務的重要一環。對高凈值人群而言,醫療費用早已不是他們首要關注的問題,他們會更多考慮醫院設施、醫生專業能力、就診和治療速度等,迫切需要快速而高效的醫療支持,以確保疾病對工作和家庭的影響降到最低。因此,保障范圍廣泛、醫院選擇自由靈活、保險服務專業且國際化的醫療保險正成為高凈值人群的首選。

          疫情下的私人健康顧問“職責”凸顯

          值得注意的是,在疫情期間,如何向高凈值人群提供完善的私人健康顧問服務,儼然成為不少保險公司面臨的新挑戰。

          上述保險公司高層透露,由于無法面對面提供疫情防控知識解答,目前他們正組織私人健康顧問團隊通過互聯網渠道,向高凈值人群提供最新的疫情防控技巧,以及第一時間解答他們對個人健康狀況的各種疑惑。

          “所幸的是,我們的高凈值客群里,尚未發現新冠肺炎患者?!彼嬖V記者,但令他頗感煩惱的是,由于疫情導致部分高凈值人群不愿前往公立醫院就醫,如何給他們安排相對人少且醫療服務水準卓越的私人醫院就醫,成為他們面臨的新挑戰。

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