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        人身保險電子化回訪將在全國推廣
        來源:網絡整理 時間:2020-02-14 10:19瀏覽量:

          近日,中國銀保監會發布了《關于推廣人身保險電子化回訪工作的通知》(以下簡稱《通知》),明確在全國范圍內推廣人身保險電子化回訪。銀保監會相關負責人表示,在當前防控新冠肺炎疫情的關鍵時期,通過線上回訪有利于減少人員聚集和面對面接觸,保障人民群眾生命安全和身體健康。

          人身保險電子化回訪是保險公司在保單猶豫期內,依托互聯網等技術,對投保人驗證客戶身份真實性、確認投保人知悉合同主要內容和猶豫期等相關權利的回訪。

          《通知》主要從適用范圍、系統要求、身份驗證、質量管控等方面對電子化回訪工作進行了規定。一是明確了電子化回訪的概念和適用范圍,將電子化回訪的范圍擴展到所有應回訪的人身險新單業務。二是規定了保險公司開展電子化回訪的條件,包括應具備的信息系統和管理制度條件,禁止保險公司通過第三方平臺開展回訪,確保數據信息安全。三是要求保險公司保障投保人自主選擇回訪方式的權利,并采用有效的技術手段驗證客戶身份真實性。四是對回訪內容、完成回訪、回訪質量管控等作出了規定,從防止銷售人員干預回訪、問題件處理、回訪質量抽檢等方面提出了要求。五是明確了監管部門在對保險公司服務質量進行統計和評價時,認可電子化回訪的效力。

          下一步,銀保監會將持續引導保險公司提升基本服務水平,推動行業高質量發展,不斷改善保險消費者體驗。

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