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        新華人壽保險湖南分公司多措并舉做好疫情防控
        來源:網絡整理 時間:2020-02-14 07:05瀏覽量:

          面對當下新型冠狀病毒感染的肺炎突如其來的疫情,新華人壽保險湖南分公司高度重視,強化政治擔當,全面落實省政府、監管機構、總公司關于疫情的最新工作要求,以高度負責的態度,把疫情防控當作第一要務來抓,切實保障員工、客戶的安全和健康,落實重點防控重點領域,全力以赴做好疫情聯防聯控工作。

          一、第一時間成立湖南分公司新型冠狀病毒肺炎應急小組

          由新華人壽保險湖南分公司黨委書記、總經理雷建明擔任組長,其他黨委成員任副組長,分公司各部門長為小組成員,明確了各部門工作職責,指導和協調各部門、各中支做好疫情防控和理賠服務工作。對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶開通綠色理賠服務通道、簡化理賠手續、應賠盡賠、快速理賠、提前給付理賠款等理賠服務舉措。

          二、針對疫情防控工作制定《湖南分公司新型冠狀病毒疫情防控工作指引》,在全力以赴做好疫情防控工作的同時,形成線上優先、線下保障工作機制,暢通綠色通道,保障公司正常工作運行。

          1.做好疫情防控,保障員工身心健康

          雷建明強調:各單位要以高度負責的態度,把疫情防控當作第一要務來抓,切實保障員工、客戶的安全和健康,全力以赴做好疫情聯防聯控工作,各機構依照當地政府要求進行復工。在復工前做到五個到位:

          一是責任到位,各單位明確專人負責疫情防控工作,最大程度避免人員聚集。二是宣傳到位,面向業務隊伍、廣大客戶做好疾病預防知識宣教,強化員工的安全意識和個人防護意識。三是防護物資準備到位,做好體溫計、醫療口罩、消毒水、手套等疫情防控相關物資儲備,每天給員工及來訪人員進行體溫檢測,并做好相應記錄。四是摸排到位,做好返崗員工的信息摸排,并安排專人進行登記;五是消毒到位,在復工前提前做好辦公區域消毒工作,復工后,每天定期進行消毒每日須對門廳、樓道、會議室、電梯、樓梯、衛生間等公共部位進行消毒。

          2.發揮科技賦能,提高運營支持能力

          充分發揮科技賦能作用,做好業務處理工作及客戶服務工作。承保方面,嚴格按照總公司《疫情特殊時期承保操作指導意見》,引導客戶進行線上承保流程進行投保;核保方面,組建輔助核保微信工作交流群,積極推廣核保隨身行工具;保全方面,借助E化渠道做好保全項目支持等客戶服務舉措。

          針對保單回訪等具有時效性的工作,要結合實際情況,合理進行值班安排,在保障員工身心健康的同時,確保服務時效;對于因疫情無法去公司處理的情況,迅速建立微信反饋直通道,每日安排專人微信值班對接。對客戶投訴實時進行監測,強化預警處置;同時,引導客戶盡量采取電話或網絡方式提出投訴,減少客戶親訪,積極快速處理客戶投訴,有效防范疊加風風險。

          3.運用線上遠程技術,提升線上管理能力

          盡量減少人員聚集和客戶集中拜訪,營業區、中支渠道核心人員提前錄播早會內容,發送業務隊伍,組織安排隊伍的進行線上早會學習。引導隊伍通過信息、視頻等方式向客戶宣傳推薦產品,加強線上業務服務,提升業務便捷性。培訓部制作產品、銷售理念等跟近期業務節奏有關的視頻、課件發至營業區,進行線上學習和訓練。及時萃取銷售案例,樹立典范,推廣經驗。

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