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        人壽保險
        太平人壽加速疫情理賠,服務更有溫度
        來源:網絡整理 時間:2020-02-14 13:43瀏覽量:

          每日甘肅網訊  1月23日至2月2日,太平人壽完成4例新冠肺炎疫情相關賠付,累計賠付126483.17元。受疫情影響,客戶難以在短時間內提供齊全的理賠申請資料,太平人壽堅持手續從簡、快速理賠的原則,通過人性化的方式解決,真正做到了服務有溫度,理賠有速度。

          1月16日,武漢客戶B女士突發高燒,作為疑似病例在解放軍中部戰區總醫院接受治療,后被確診為新冠肺炎,緊急轉入武漢金銀潭醫院。她曾于2018年、2019年分別投保了“超e保”和“醫無憂”醫療保險,轉院隔離后通過代理人提出了理賠申請,但家屬能提交的理賠材料極為有限??紤]到當前是疫情時期,且客戶確有實際困難,太平人壽總公司、湖北分公司與太平金運三方聯動,開通理賠綠色通道,組建由5個部門人員參與的工作群,通過遠程辦公與高效協同,快速走完了從信息錄入、審核、簽批到理賠款支付等所有流程。理賠申請提交后只過了兩個半小時,客戶就收到了在隔離治療前的住院費用賠付款。

          此后,太平人壽又完成了2例疫情相關賠付。一個因新冠肺炎疑似病例入院治療的D女士,太平人壽重慶分公司的理賠人員全程跟蹤服務,在她出院后,通過電子化理賠渠道,遠程提交了簡化的理賠手續和理賠申請材料,一個小時內即完成了審核和支付。另一個是被確診新冠肺炎的R先生,理賠人員在接到報案后第一時間打去電話慰問,因其已經確診入院治療,太平人壽迅速墊付了客戶住院津貼理賠款。

          疫情暴發后,太平人壽密切關注疫情發展與客戶健康,早在1月21日便推出了針對確診病例的七項便民理賠服務舉措,同時升級了健康服務,向所有客戶開放“24小時電話醫生”??蛻艨蓳艽蛑袊饺珖y一客服熱線95589,在客服坐席指引下聯系到專業醫生,進行醫療健康咨詢。

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